IVOZ Contact Center

La solución para Centros de Atención integrada en IVOZ

¿Te contamos más?

Gestión multicanal y omnicanal en un solo sistema

IVOZ Contact center

Solución de Faktoria, basada en Asterisk, que incluye todas las capacidades y funcionalidades de contact center omnicanal. Orientada a Centros de Atención de empresas, organizaciones y Administración Pública.

Descubre las características de IVOZ Contact Center

La solución completa en comunicaciones empresariales

Multicanal y omnicanal

Permite la gestión de múltiples canales de atencion; voz, email, Whatsapp y RRSS. Todo ello integrado en una único sistema omnicanal para agentes, supervisores y administradores.

Inteligencia Artificial (IA)

IVOZ Contact Center integra Inteligencia Artificial para la automatización de procesos sin intervención humana. El sistema diseña y alimenta bots conversacionales tanto de voz como de texto, mejorando la capacidad de respuesta y el servicio al cliente. Los asistentes conversacionales basados en IA logran reducir costes en procesos operativos y de gestión, así como optimizan notablemente la experiencia del cliente.

Cuadros de mando

Proporcionan una vista en tiempo real de las métricas clave del sistema ominicanal de Ivoz, como volumen de llamadas en el call center, número de interacciones en el sistema omnicanal, mensajes recibidos y respondidos, tiempos de espera y rendimiento de los agentes.

Solución Call Center de IVOZ: Gestión omnicanal comunicaciones

Respuesta de Voz Interactiva (IVR):

Permite a los clientes interactuar con un sistema automatizado mediante respuestas de voz o pulsaciones en el teclado, facilitando la gestión de consultas y su redirección. Los IVR pueden integrar Inteligencia Artificial para personalizar la experiencia del usuario, mejorar la eficiencia de las respuestas y proporcionar soluciones más precisas.

Monitorización y Supervisión (CTI& ACD Web):

Permite a los supervisores escuchar y asistir en las comunicaciones onmicanal en tiempo real , ofreciendo soporte inmediato a los agentes y asegurando la calidad del servicio.

Grabación de conversaciones:

IVOZ Contact Center permite la grabación de todas las conversaciones para fines de calidad, formación y cumplimiento normativo, permitiendo la revisión detallada de las llamadas.

Integración:

Informes detallados y paneles de control visuales que incluyen métricas clave del rendimiento de las comunicaciones, como el volumen de llamadas, tiempos de espera y análisis de uso, facilitando la toma de decisiones informadas.

Deitu

Una solución de comunicaciones empresariales personalizable, segura y multiplataforma

Deitu es un softphone de última generación basado en WebRTC que lleva la comunicación al siguiente nivel. Realiza y recibe llamadas directamente desde el navegador, sin necesidad de instalar software adicional, y disfruta de una solución rápida, accesible y compatible con cualquier entorno. Además, contamos con aplicaciones para Android, iOS, Windows y Mac, ofreciendo una comunicación eficiente y adaptable en cualquier momento y lugar.

Integración con CRM y bases de datos externas

Análisis y reportes detallados de rendimiento

Marcador Automático:

Permite la automatización en la realización de llamadas salientes según una lista predefinida, aumentando la eficiencia de los agentes y asegurando que se realicen todas las llamadas programadas sin errores ni omisiones.

Cliente web personalizado:

Permite la creación personalizada de clientes que puedan ser integrados en tu web, con los flujos diseñados en Ivoz Contact Center para lograr una experiencia de usuario coherente y adaptada a las necesidades.

Análisis y Reportes:

Generación de informes detallados sobre el rendimiento del centro de contacto, incluyendo métricas de llamadas, satisfacción del cliente y eficiencia de los agentes.

Encuestas:

Recopilación de la retroalimentación de los clientes trás las llamadas y conversaciones para mejorar el servicio.

Gestión de campañas:

Asigna las llamadas y conversaciones entrantes al agente más adecuado según criterios predefinidos, tales como habilidades, disponibilidad y carga de trabajo, garantizando una atención eficiente y personalizada.