Soporte y Mantenimiento

Planes de soporte sin intermediarios adaptados a cada cliente

¿Te contamos más?

Faktoria ofrece un servicio de soporte técnico integral y a medida, respaldado por el equipo humano de Irontec. El servicio se enfoca en entender y adaptarse a las necesidades únicas de cada cliente, proporcionando una atención constante, eficiente y profesional. Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y el mantenimiento óptimo de las infraestructuras tecnológicas de los clientes.

1. Planes de Soporte Personalizados

Faktoria ofrece diversos planes de soporte, adaptados a las características específicas de cada cliente y entorno. Desde servicios de soporte puntual a través de tickets hasta la atención fuera del horario laboral, los planes están diseñados para proporcionar la solución más adecuada en cada situación, asegurando una respuesta rápida y eficaz.

2. Tiempos de Respuesta y Resolución Garantizados

La empresa entiende que la continuidad de las operaciones es crucial para sus clientes, especialmente en entornos críticos. Por ello, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de Faktoria aseguran tiempos de respuesta y resolución garantizados, con el objetivo de minimizar cualquier interrupción en los sistemas y procesos del cliente.

3. Soporte Preventivo, Correctivo y Evolutivo

El servicio de soporte técnico incluye acciones preventivas, correctivas y evolutivas. Esto implica que, además de resolver incidencias, Faktoria supervisa y monitoriza los sistemas de manera continua, anticipándose a posibles problemas, minimizando riesgos y optimizando el rendimiento de la infraestructura tecnológica del cliente, manteniendo siempre los sistemas actualizados.

4. Servicio de Guardias 24/7

Faktoria dispone de un servicio de guardias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegurando la disponibilidad de su equipo técnico para atender cualquier emergencia que pueda surgir. Este servicio está pensado para garantizar la atención continua y la resolución rápida de incidencias, independientemente de la hora o el día.

5. Plan de Recuperación ante Desastres (Disaster Recovery Plan) Certificado

La plataforma cuenta con un Plan de Recuperación ante Desastres certificado, diseñado para permitir una recuperación rápida y eficiente en caso de incidentes graves. Esta medida de contingencia está orientada a reducir al mínimo el impacto de fallos o interrupciones graves en la infraestructura tecnológica de los clientes.

6. Equipo Técnico Multinivel: Soporte de Nivel 2 y 3

El equipo de soporte multinivel de Faktoria está compuesto por técnicos altamente cualificados, especializados en distintos niveles de complejidad. Con un soporte de nivel 2 y nivel 3, el equipo está preparado para gestionar incidencias tanto básicas como avanzadas, asegurando una resolución eficiente y profesional de los problemas técnicos.

7. SLA con Disponibilidad de hasta el 99,99%

Faktoria se compromete a mantener altos estándares de calidad y operatividad. Sus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) ofrecen un índice de disponibilidad de hasta el 99,99%, lo que garantiza que los sistemas de sus clientes estarán en funcionamiento continuo, minimizando cualquier riesgo de interrupción.

8. SOC Integrado: Seguridad Operacional

Faktoria cuenta con un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) integrado que monitoriza de manera constante la seguridad de las infraestructuras tecnológicas de sus clientes. Este centro permite detectar y reaccionar ante cualquier amenaza potencial, proporcionando un entorno seguro para las operaciones tecnológicas.

9. Actualizaciones Continuas y Programadas

Con el objetivo de mantener los sistemas siempre actualizados y en funcionamiento óptimo, Faktoria implementa un sistema de actualizaciones continuas y programadas. Esto garantiza que la infraestructura de los clientes se mantenga al día con los últimos avances tecnológicos y normativos, proporcionando un entorno seguro y eficiente.

Faktoria se caracteriza por ofrecer un servicio de soporte técnico flexible y escalable, diseñado para ajustarse a las necesidades particulares de cada cliente. La empresa garantiza un alto nivel de seguridad, disponibilidad y continuidad operativa, permitiendo a las organizaciones concentrarse en sus actividades principales mientras Faktoria gestiona y protege sus comunicaciones.